Política da Loja

Para aproveitar ao máximo a facilidade de comprar no site da Pet Shop Clara Mamede, é indispensável que os visitantes tomem conhecimento do procedimento de compras detalhado abaixo. Este documento é parte integrante dos Termos de Uso e Condições de Navegação do site Pet Shop Clara Mamede e, caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o disposto no mais específico.

 

1. Definições

1.1. Para fins deste Regulamento, aplicam-se as seguintes definições:

Site Pet Shop Clara Mamede: Designa o endereço eletrônico www.claramamede.com bem como seus subdomínios;

Autenticação: Ato de o visitante inserir seu e-mail e senha para ter acesso às áreas e funcionalidades restritas do Site Pet Shop Clara Mamede;

Clientes: Pessoas que adquiriram produtos ou serviços oferecidos pelo Site Pet Shop Clara Mamede;

Conta de Acesso: Credencial digital formada pela combinação de login e senha, única e intransferível, para cada usuário do Site Pet Shop Clara Mamede;

Session ID: Identificação da sessão do visitante, iniciada na sua autenticação com sucesso;

Usuário: Todo visitante autenticado no Site Pet Shop Clara Mamede;

Visitante: Qualquer pessoa que navegar pelo Site Pet Shop Clara Mamede.

 

2. Funcionamento da loja virtual Pet Shop Clara Mamede

2.1. O site Pet Shop Clara Mamede oferece a seus visitantes a facilidade de adquirirem produtos através de sua loja virtual, bastando preencherem o cadastro do site Pet Shop Clara Mamede ou utilizarem outras formas de identificação disponíveis.

2.2. Para concluir um pedido, o visitante deve estar devidamente autenticado conforme solicitado pelo sistema com o uso de sua conta de acesso ou forma diversa permitida.

2.3. Ao selecionar os produtos que deseja comprar, o usuário deve adicionar os mesmos ao seu carrinho virtual e, tão logo esteja satisfeito, proceder com a finalização de seu pedido, indicando o local de entrega e efetuando o pagamento correspondente.

2.4. Depois de finalizado o pedido e indicada sua forma de pagamento, este será processado para aprovação ou cancelamento. Caso aprovado, haverá a entrega pelo método escolhido.

2.5. O pedido pode ser cancelado caso alguma das hipóteses abaixo ocorra:

• Não pagamento do boleto ou insuficiência de saldo ou crédito no cartão;

• Inconsistência nos dados fornecidos pelo cliente;

• Erro na formação do pedido em razão de defeitos ou falhas no dispositivo do cliente;

• Quantidade de produtos ou sequência de compras que denote revenda ao invés de consumo próprio;

• Motivos que tornem o cumprimento do pedido impossível, pela quebra de confiança ou uso de má fé.

2.6. Wix Payments empresa terceirizada, é responsável pelas compras com cartão de crédito que estarão sujeitas à análise de crédito e validação dos dados por parte do sistema Wix Payments. Em alguns casos, a confirmação do mesmo será solicitada pelo Pet Shop Clara Mamede através de contato telefônico e/ou SMS.

2.7. Caso haja divergência de preços entre os anúncios exibidos nas páginas dos produtos e o constante na página de finalização do pedido, prevalecerá este último.

2.8. Os valores dos produtos podem variar por estado para atender à nova legislação tributária (Emenda Constitucional 87/2015).

 

3. Política de FRETE GRÁTIS:

Para todo o estado do RJ, promocionalmente, oferecemos frete grátis para pedidos acima de R$ 399,00. Os agentes de carga serão escolhidos automaticamente pelo site na dependência do perfil do pedido (peso ou cubagem) e CEP de destino. Os agentes de carga serão escolhidos automaticamente pelo site na dependência do perfil do pedido (peso ou cubagem) e CEP de destino.

Todo estado do Rio de Janeiro têm frete grátis nos pedidos de Medicamentos acima de R$99,00. Essa condição é exclusiva apenas para a compra de medicamentos. Itens de outras categorias na mesma compra estão sujeitos a cobrança de frete.

Reservamo-nos ao direito de alterar a política/promoção de frete grátis sem aviso prévio.

Em alguns casos para honrar a promessa de entrega no prazo escolhido pelo cliente podemos enviar parcialmente o pedido e numa segunda etapa enviaremos os itens faltantes sem custo adicional de frete ao cliente, ou seja, o Pet Shop Clara Mamede arca com o custo da segunda remessa ou das remessas necessárias a totalização da entrega. Temos um índice maior de 95% de entrega no prazo prometido, porém em alguns casos podemos ter pequenos atrasos devido a fatos que não são previsíveis. Nossa diretoria, departamento de compras e departamento de expedição trabalham diariamente para minimizar esses imprevistos e atender no prazo e adequadamente os nossos clientes.

 

4. Aquisição de produtos

4.1. Os produtos podem ser adquiridos na loja virtual Pet Shop Clara Mamede através de um dos meios de pagamento oferecidos pelo site no momento do fechamento do carrinho virtual.

4.2. Assim que o usuário concluir o pedido, este passará pelos estágios a seguir, sendo possível a verificação de seu andamento no site na área do cliente Meus Pedidos, que pode ser acessada através do link: www.claramamede.com/account/my-orders

 

5. Pagamento

As seguintes formas de pagamento são aceitas:

• Cartão de Crédito: 

• Visa Agiplan Alelo

• Master Card Visa Vale Banes Card

• American Express Sodexo VR Benefícios

• Diners Club International Cabal Aura

• Elo Policard Avista

• Good Card Verocheque Hipercard

• JCBC redz Hiper

• Mais! Green CardMaxVan

• Sorocred Discover Rede Compras

É a forma mais rápida de liberação para a expedição do seu pedido.

** As compras pelo cartão de crédito, estarão sujeitas à análise de crédito e validação dos dados por parte do sistema a  Wix Em alguns casos, a confirmação do mesmo será solicitada pela a Wix Payments através de contato telefônico e/ou SMS.

Nos reservamos ao direito de cancelar os pedidos pagos por cartão de crédito, que apresentam inconsistência de dados ou restrição de crédito. Alguns pedidos deverão ser confirmados pelos titulares, nossa equipe irá entrar em contato para validação dos dados. Para segurança dos nossos clientes não aceitamos cartões de credito de terceiros. Para Assinaturas é usado sistema Wix Payments.

6. Status dos pedidos

• Pagamento pendente: pedido está aguardando a aprovação ou negação do pagamento.

• Pagamento Aprovado: o pagamento do pedido foi aprovado. Nesse momento o vendedor é notificado para prosseguir com o pedido (Visão Marketplace). Para pedidos da própria loja o pedido passa a ter o status “Carência para cancelamento”, a não ser que ocorra algum erro no processamento.

• Pronto para o manuseio: pedido está pronto para ser manuseado. No geral, está pronto para ser integrado com ERP’s por exemplo.

• Iniciar Manuseio: é uma ação que confirma a reserva no sistema de Logística. Se o pedido ficar parada nesse status é porque ocorreu um erro nesse processo.

• Preparando entrega: pedido se encontra em manuseio (aguardando faturas). No geral o pedido está no ERP e aguarda que as integrações o notifique com os invoices (faturas).

• Cancelamento solicitado: o pedido entra nesse status quando o cliente final solicitou o cancelamento, mas o pedido já se encontrava em manuseio (“Preparando entrega”). Nesse caso é uma decisão do vendedor cancelar ou enviar o pedido. Assim como no “preparando entrega”, nesse status o pedido aceita faturas (NFs).

• Verificando Envio: ação que verifica se o pedido já foi totalmente faturado ou não. O pedido não fica parado nesse status: ou vai para faturado ou volta para “Preparando Entrega”.

• Faturado: status final de um pedido. O pedido entra neste status após ter recebido um total de faturas (NFs) com pelo menos o valor total do pedido.

• Cancelar: ação que processa o cancelamento do pedido. O pedido só fica parado nesse status caso ocorra um erro nesse processo.

• Cancelado: pedido foi cancelado. É um status final.

• Enviado: status obsoleto (substituído por faturado).

Caso o pedido finalizado não possa ser entregue em razão de indisponibilidade de estoque, o Pet Shop Clara Mamede fará contato com o cliente através do Serviço de Atendimento ao Consumidor para buscar a melhor solução.

 

7. Cupons de desconto e promoções

Todas as promoções e cupons de desconto são oferecidos aos clientes por liberalidade e por tempo limitado, a sua utilização pelo cliente implica na aceitação total das condições desses cupons e promoções.

O cupom de desconto de primeira compra (cesta5) é válido somente para a primeira compra independentemente se foi concretizado ou não o pagamento da mesma, não podendo ser utilizado novamente e em outras compras.

As promoções são válidas durante o período determinado das mesmas ou até o fim do estoque dos produtos que estão em promoção, sem necessidade de aviso prévio.

As promoções, parcerias ou descontos contidos em nosso site não serão cumulativos, ou seja, diante de duas ou mais promoções ou descontos será necessário optar por aquela(e) que melhor lhe convém, isentando o claramemede.com de qualquer responsabilidade nesse sentido.

 

8. Atendimento ao usuário

Caso tenha qualquer dúvida em relação ao presente documento, favor entrar em contato:

a) pelo telefone (22) 98811-4143 em dias de semana das 9h às 17h. Aos sábados, e aos domingos, não temos atendimento.

b) via e-mail: petshopclaramamede@outlook.com

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9. O Site Pet Shop Clara Mamede tem como objetivo agilizar as compras para entrega no Em Araruama, facilitando e agilizando para o cliente o atendimento.

Lembrando que entrega grátis é para as a proximidades da loja num raio de 4 km nas compras acima de 70,00. Maiores distancias será realizada cobrança da entrega. Para distritos de Araruama e cidades do Rio de Janeiro terceirizamos a entrega via Transportadora ou correio, podendo variar de uma a outra de acordo com a cotação no dia.

Nosso site não é integrado com sistema da loja, pode haver falta de produtos sem aviso prévio, mas fazemos de tudo para manter atualizado e organizado.